يميل ملايين الأشخاص حول العالم إلى إنشاء متجر إلكتروني ناجح للانطلاق في عالم الربح من الإنترنت، لذلك من أين تبدأ؟ وما هي أهم نصائح يجب أخذها في الحسبان؟ وكيف تحسّن من تجربة المستخدم بمتجرك؟
كيفية تصميم متجر إلكتروني ناجح في 7 خطوات
المتجر الإلكتروني هو منصة رقمية مخصصة إما من أجل البيع أو الشراء عبر شبكة الإنترنت، ويشتمل المتجر عادةً على منتجات أو خدمات معروضة بأسعار متفاوتة، كما يتضمن خدمة توصيل طلبات العميل حتى باب البيت.
لكن هل تعلم كيف يمكن إنشاء متجر إلكتروني بمفردك؟ في الحقيقة، سوف تحتاج إلى اتباع 7 خطوات سواء كنت تريد بيع أعداد قليلة من المنتجات أو حتى مخزون كبير، وتستطيع الاستعانة ببعض الأدوات المجانية والمدفوعة لجعل العملية أكثر سرعة وسهولة.
اختيار منصة التجارة الإلكترونية
يوجد العشرات من أدوات إنشاء مواقع التجارة عبر الإنترنت، لكن إذا كنت شخص مبتدئ ننصحك باختيار Shopify أو Wix أو Squarespace؛ لأنها توفر قوالب جاهزة ولا تتطلب امتلاك مهارات برمجية أو تقنية.
شراء الدومين المناسب
يشير مصطلح الدومين أو النطاق أو المجال إلى اسم متجرك الذي يكتبه المستخدمون في خانة البحث بمتصفح جوجل، ويتألف من 3 أجزاء هي المفتاح واسم المجال والامتداد. على سبيل المثال https://www.ebay.com يتكون من المفتاح (.www)، واسم الموقع (ebay)، والامتداد (com.)، وكما نلاحظ من المثال السابق يُفضل أن يكون اسم المجال قصيراً وسهل الكتابة كي يستطيع المستهلك العثور عليه بسرعة.
اختيار تصميم واجهة المتجر
“لن يتفاعل 38% من الزوار مع موقع التجارة الإلكترونية إلا إذا كان التصميم جذاباً”، بهذه العبارة الصادمة تؤكد إحدى الدراسات لنا أهمية تصميم المتاجر الرقمية بدقة، لذلك نوصي باعتماد بعض المعايير الضرورية عند انتقاء واجهة المتجر، وهذه أهمها:
- التأكد من ظهور شريط تنقل واضح ومنظم، كذلك يجب أن يضم الفئات الرئيسية للمنتجات.
- اختيار القالب المزود بشريط بحث لأنه يسرع عملية العثور على المنتج المطلوب خلال التسوق.
- الحرص على وجود تذييلات مفيدة مثل (معلومات التواصل – من نحن – أيقونات السوشيال ميديا).
- وجود قسم خاص لآراء العملاء السابقين بهدف زيادة مصداقية المتجر أمام الزوار الجدد.
والآن بعد اختيار القالب من المنصة يجب الالتفات إلى تخصيص التصميم لكي يتناسب مع علامتك التجارية، على سبيل المثال ينبغي تغيير لوحة ألوان المتجر بما يتماشى مع الشعار، بالإضافة إلى تعديل حجم الخط والنص، والأقسام، وروابط مواقع التواصل الاجتماعي، والصور، ومقاطع الفيديو. ولا تنتهي مهمة التعديل إلا بعد توجيه هذه الأسئلة لنفسك: هل صور ومقاطع فيديو متجري عالية الجودة؟ هل يبطئ المحتوى أداء متجري؟ هل التصميم مناسب للجوال؟
تحميل المنتجات على المتجر
تحتوي هذه المرحلة على مجموعة نقاط أساسية هدفها مساعدة الزائر على اكتشاف معلومات المنتج كاملة قبل اتخاذ قرار الشراء، وهي: السعر، اسم المنتج، وصف واضح للمنتج، صور جذابة وعالية الجودة، متغيرات المنتج مثل المقاسات والألوان وغيرها.
علاوة على ذلك يوصي خبراء التسويق بمراعاة استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) عند كتابة وصف المنتجات، وذلك كله بهدف جذب المزيد من الزوار إلى المتجر عبر تضمين الكلمات المفتاحية الأكثر بحثاً.
إضافة خيارات الدفع
يتطلب إنشاء متجر إلكتروني ناجح أن تقدّم خيارات دفع متعددة أمام زبائنك، إذ يمكن مثلاً توفير خدمة الدفع عند الاستلام أو عبر بطاقات الائتمان أو بواسطة المحافظ الرقمية. لكن مهما كان قرارك يجب أن تأخذ في حسبانك ملاحظة انخفاض عمليات الدفع النقدي بنسبة 42%، بينما ارتفعت مدفوعات بطاقات الائتمان بنسبة 72% خلال العام الماضي.
من ناحية أخرى يبدو من الضروري طرح السؤال التالي: كيف تخافظ على مدفوعاتك آمنة؟ إن الحل الوحيد باختيار بوابات الدفع الإلكتروني المشهورة على نطاق واسع، كذلك يجب أن تتضمن التحقق بخطوتين، وعملية تسجيل دخول آمنة وأخيراً أدوات كشف الاحتيال.
ضبط خدمات الشحن
لا يمكنك الاستغناء عن استعراض خدمة الشحن خلال تصميم متجر إلكتروني فعّال، ويحتاج إعداد هذه الخدمة الأساسية إلى تحديد 4 أمور وهي: الدول التي تشحن إليها، مدة توصيل الطلبات، تكلفة الشحن، شركات الشحن المتاحة.
أما عن خيارات الشحن التي تجذب العملاء لشراء المزيد من المنتجات فإنها تتركز على الشحن المجاني لجميع الطلبات، علاوة على خدمة الشحن بتكلفة ثابتة مهما كان عدد المشتريات، وأخيراً هناك الشحن الفوري في اليوم ذاته.
تجربة المتجر الإلكتروني
يجب إجراء تجارب حقيقية بنفسك قبل نشر المتجر الإلكتروني على شبكة الإنترنت، وتهدف هذه التجارب إلى التحقق من بعض الأشياء المهمة وتعديل الأخطاء غير المقصودة. ويمكننا اختصار تلك العملية في النقاط الآتية:
- استعراض تصميم واجهة المتجر على سطح المكتب والهاتف المحمول والمتصفحات المختلفة.
- التأكد من اللغات التي يدعمها متجرك الإلكتروني، وننصح بتوفير اللغة العربية والانجليزية دائماً.
- تنفيذ عملية شراء وهمية بنفسك من الألف إلى الياء كي تتحقق من أداء طرق الدفع والشحن.
- تدقيق معلومات المتجر الأساسية مثل العنوان، أرقام التواصل، البريد الإلكتروني.
- تجربة أداء المتجر الإلكتروني بهدف تحسين تجربة المستخدم من حيث السرعة وسهولة التنقل.
كيف تختار أداة التجارة الإلكترونية المناسبة لك؟
إن أداة التجارة الإلكترونية هي وسيلة برمجية حديثة تسمح لأصحاب المشاريع ورجال الأعمال بإنشاء متجر إلكتروني سهل الاستخدام من خلال خطوات بسيطة، وتتوفر خدمات هذه المنصات للأفراد والشركات من أي مكان حول العالم، وقد تأتي مجانية أو مدفوعة بباقات متنوعة.
ولكن في ظل انتشار أدوات إنشاء المتاجر الإلكترونية كيف تختار ما يناسبك؟! في الحقيقة، يرتبط اختيار المنصة الملائمة بالعوامل الأساسية التالية:
- الخبرة: يحتاج الشخص المبتدئ إلى اعتماد المنصة الجاهزة لتقديم دعم متكامل في إنشاء متجر بواجهة سهلة الاستخدام مدعومة بوسائل الدفع والشحن.
- الميزانية: تستدعي الميزانية المحدودة أن تبحث عن منصة منخفضة التكلفة، ولكن سوف تحصل بالتأكيد على الميزات الأساسية فقط مع خيارات قوالب متواضعة.
- الوقت: تستطيع بعض منصات إنشاء المتاجر تنفيذ طلبك بسرعة عالية من خلال قوالب جاهزة مسبقاً، وهو حلّ مثالي لكل من يبحث عن توفير الوقت.
- كمية المنتجات: تقدّم بعض الأدوات خطة متضمنة كمية غير محدودة من المنتجات، وهذا ما يجعلها اختيار ممتاز لأصحاب المشاريع التجارية الضخمة، ومن أبرزها منصة WooCommerce.
أدوات إنشاء متجر إلكتروني من الصفر
يحتاج الشخص المبتدئ إلى أداة تصميم متجر إلكتروني سلسة الاستخدام، لذلك تتنافس عشرات المنصات لتقديم خدمات عالية الجودة من خلال خطوات سهلة. والآن يمكننا اقتراح بعض المنصات التي تستحق التجربة:
شوبيفاي – Shopify
هي أشهر منصة إنشاء متجر إلكتروني على مستوى العالم بفضل مزاياها الحصرية، حيث تشتمل على خصائص إدارة مبيعات المتجر والقوالب الاخترافية الجاهزة، وهذا فضلاً عن توفير خدمة العملاء على مدار 24 ساعة.
ويكس – Wix
هي أداة مشهورة بإنشاء مواقع التجارة الإلكترونية عبر خاصية السحب والإفلات، وتعد منصة مثالية لأصحاب المشاريع الصغيرة (متاجر الهدايا مثلاً) لأنها تقدّم خصائص أساسية جيدة مثل مساحة تخزين 20 جيجابايت.
سكوير سبيس – SquareSpace
منصة متخصصة ببناء واستضافة مواقع الويب من سنة 2004 م، وتسمح للمستخدم بإنشاء متجره كما يريد عبر أكثر من 100 قالب جاهز وقابل للتعديل بسهولة. ويمكنك اختبار الأداة من خلال الإصدار التجريبي المجاني لمدة أسبوعين.
ووردبريس – WordPress
تقدّم منصة ووردبريس مجموعة ضخمة من قوالب المتاجر الإلكترونية، كما توفر خدمات تكاملية مع حاسبات الشحن ووسائل دفع عديدة مثل بايبال وبطاقات الائتمان، ويوصي الخبراء بالاشتراك في باقة بريميوم بسبب سعرها المقبول ومزاياها الجيدة.
سلة
هي منصة خليجية الأصل متخصصة بإنشاء المتاجر الرقمية بتكلفة رخيصة بالمقارنة مع جودة التصميم والأداء الرفيع، بالإضافة إلى توفيرها تقارير شاملة عن أداء المتجر للمساعدة على اتخاذ القرارات الصائبة في الوقت المناسب، ومن أشهر المتاجر على منصة سلة هي قطونيل.
طرق تحسين تجربة المستخدم في متجرك الإلكتروني
من المتوقع خسارة 88% من زوار المتجر الإلكتروني في حال عانوا من تجربة استخدام سيئة، وانطلاقاً من ذلك يبدو العمل على تحسين تجربة المستخدم أمر ضروري لجميع متاجر الأونلاين حول العالم، وهذه أهم التوصيات المقترحة:
تصميم متوافق مع الجوال
تنبأ خبراء الاقتصاد بوصول قيمة مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى 728.28 مليار دولار بحلول عام 2025، وهذا يعني أهمية توفير تصميم ملائم لشاشة الهاتف الذكي وسريع الاستجابة في الوقت ذاته.
سرعة تحميل صفحات المتجر
يغادر 53% من الزوار صفحة المتجر إذا استغرق التحميل أكثر من 3 ثواني، لذلك ننصحك باتباع الحيل التي تزيد سرعة التحميل وأهمها تقليل حجم الصور المستخدمة وشراء الاستضافة الجيدة.
توفير تجربة استخدام بسيطة
يبتعد المتسوقون عن الشراء من المتاجر الإلكترونية المعقدة، وهذا ما يؤكد ضرورة الاهتمام بعملية التنقل حتى تصبح بسيطة قدر الإمكان. وقد تحتاج في بعض الأحيان إلى استعمال مواقع اختبار قابلية الاستخدام، وأشهرها موقع Optimizely.
عملية دفع آمنة وسريعة
يتسابق المستهلكون إلى مواقع التجارة الإلكترونية التي توفر خيارات دفع آمنة ومتنوعة، وفي الوقت ذاته لا يرغبون بقضاء وقت طويل من أجل إنهاء عملية الشراء، لذلك ننصح بتوضيح العملية واختصارها أيضاً.
تحسين قسم خدمة العملاء
لا تتردد عند تصميم واجهة المتجر في إضافة خاصية الدردشة المباشرة، لأن 58% من المستهلكين مستعدون لتكرار عملية الشراء من المتجر الإلكتروني ذاته حينما يحصلون على استجابة سريعة من فريق خدمة العملاء.
قصص نجاح عربية في عالم التجارة الإلكترونية
تشجع قراءة قصص نجاح المتاجر الإلكترونية على خوض التجربة بنفسك، لذلك قد جمعنا لمحة سريعة عن متاجر أونلاين بدأت من الصفر حتى أصبحت اليوم وجهة تسوق معروفة على صعيد الوطن العربي، ويقصدها ملايين المشترين سنوياً.
سوق.كوم
بدأت الحكاية عام 2005 بالاعتماد على 5 موظفين فقط، لكن اليوم نحن أمام منصة تجارة إلكترونية مشهورة في العالم العربي وبعدد موظفين لا يقل عن 3 آلاف، ويكمن سر النجاح -حسب الرئيس التنفيذي- في مواجهة التحديات الموجودة يالشرق الأوسط.
متجر نمشي
بدأ متجر نمشي مشوار التجارة الإلكترونية سنة 2011، وكان مجرد منصة صغيرة لبيع الأزياء العصرية والاكسسوارات للجنسين، ولقد أصبح اليوم متجر ضخم مهتم ببيع أحدث المنتجات المنحدرة من علامات تجارية عالمية.
في الختام يمكننا القول: إن إنشاء متجر إلكتروني هو استثمار حقيقي يستحق المغامرة، ولكن لا تتخلى عن تطبيق نصائحنا كي تحقق النجاح في المستقبل القريب.
الكلمات المفتاحية:
تصميم واجهة المتجر، تحسين تجربة المستخدم، تصميم متجر إلكتروني، التجارة الإلكترونية، إنشاء متجر إلكتروني
المصادر:
